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고객 경험 향상을 위한 서비스 프로세스 관리 : 사례 연구

조회 수 838 추천 수 0 2012.07.06 20:28:39
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제목

고객 경험 향상을 위한 서비스 프로세스 관리 : 사례 연구

저자(소속)

권민진 외1명 , 경성대학교

자료유형

세미나 발표자료

발행일

2008년 9월 25일

원본출처

서비스사이언스전국포럼 -연합세미나-

파일형태

PDF

페이지 수

20page

 

목 차

고객 경험 세계 분석 - 11번가

고객 경험 세계 분석 - 네스프레소

차별화된 경험 디자인 - 아사히야마 동물원

지속적인 혁신 – 애플

키워드 : 고객경험관리, 서비스프로세스

 

 

-원문 파일 링크

http://www.ssnf.or.kr/data/4053/page/3

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